Viele von uns haben - neben positiven Ergebnissen - erfahren, wie irrelevant die Empfehlung eines Beraters sein kann. Wir erhalten umfangreiche Analyseberichte, in denen wichtige Aspekte fehlen oder das Ergebnis "altem Wein in neuen Schläuchen" gleicht. Die Berichte stellen wir zur Seite und warten auf eine Gelegenheit für die Umsetzung.

Jede Art von Beratung stellt bestimmte Voraussetzungen, um am Ende erfolgreich zu sein.

Die Schwierigkeit bei der Expertenberatung liegt darin, dass der Kunde seine eigenen Bedürfnisse richtig erkennt und dem Berater auch klar machen kann.

Handelt es sich bei der Beratung um das Arzt-Patienten-Modell, kommt es auf die Bereitschaft der Mitarbeiter an, genaue Auskünfte zu geben. Und bei der Umsetzung stellt sich die Frage, ob das Unternehmen fähig ist, die empfohlenen Änderungen auch durchzuführen. 

Für einen Berater ist es nahezu unmöglich, die Kultur, Organisation, Denkweisen, Gewohnheiten, Fachwissen und Fähigkeiten der Menschen in Unternehmen zu erfassen. Empfehlungen sind geradezu zum Scheitern verurteilt, falls sie nicht gemeinsam mit dem Kunden oder mit langer Präsenzzeit erarbeitet wurden.

Die Alternative ist die Prozessberatung. Das spezifische Wissen des Klienten wird mit dem Prozesswissen des Beraters erweitert. 

Oft wird unter Prozessberatung eine Beratungstechnik oder eine Methode für eine nichtdirektive Beratung verstanden.Prozessberatung ist vielmehr eine Philosophie des Helfens. Im Umgang mit Menschen ist es am besten nicht zu diktieren, sondern dabei zu helfen, Einsicht in die Prozesse zu erhalten, die um sie herum, in ihnen selbst sowie zwischen ihnen und anderen ablaufen. Auf der Grundlage dieser Einsichten entwickeln sie Strategien für ihre Situation. 

Der Berater hilft die wirklichen Bedürfnisse zu entdecken, und begleitet dann als hilfreicher Lotse den Weg dort hin. Ein Prozessberater ist ein Experte für das Design und das Management von sozialen Prozessen. Der Entwurf dieser Prozesse spielt eine entscheidende Rolle für das Ergebnis.